Kwaliteit bij De Drie Notenboomen

Kwaliteit binnen De Drie Notenboomen

Bij De Drie Notenboomen kijken we op twee manieren naar kwaliteit. Allereerst gaat het om de kwaliteit van de franchiseformules: de zorg, het wonen en het dagelijks leven op de locaties. Daarnaast gaat het om de kwaliteit van onze bedrijfsorganisatie als franchisegever: de manier waarop wij onze zorgondernemers ondersteunen en processen continu verbeteren.

Uiteindelijk draait kwaliteit voor ons om één ding: een fijn leven voor onze bewoners, een warm thuis en zorg die persoonlijk en professioneel is.

De basis van onze zorg

We zijn samen verantwoordelijk voor kwaliteit. De ondernemer biedt een warm thuis en goede zorg, de franchisegever ondersteunt met advies, opleiding en middelen.

Kwaliteit van leven boven alles

Goede zorg en een fijn leven; daar doen onze zorgondernemers en hun teams het voor. Naast de dagelijkse dialoog voeren we elke twee jaar een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek uit onder bewoners en naasten.

https://www.dedrienotenboomen.nl/mooie-klanttevredenheidscijfers-2025-voor-onze…

Leren en blijven ontwikkelen

Onze zorgondernemers zijn gepassioneerde professionals. We ondersteunen hen in het ondernemerschap en bieden een intensief opleidingstraject en continu bijscholing aan. Daarnaast stimuleren we het delen van kennis via intervisie tussen de locaties.

Hoe bewaken we de kwaliteit?

Om te zorgen dat kwaliteit geen abstract begrip blijft, gebruiken we concrete instrumenten. Hiermee maken we kwaliteit bespreekbaar en toetsbaar.

Het Formulehandboek

Elke formule heeft een eigen handboek waarin de visie is vertaald naar praktische handvatten voor de dagelijkse praktijk. Dit handboek wordt continu geactualiseerd in afstemming met de franchiseverenigingen.

Klanttevredenheid

Via periodiek, onafhankelijk onderzoek meten we de tevredenheid binnen onze formules. Dit gebruiken we als basis voor een open dialoog tussen bewoners, vertegenwoordigers en medewerkers om de zorg naar een nog hoger niveau te tillen.

Audits & Kwaliteitskaders

Elke formule heeft een eigen karakter en een passend kwaliteitskader (zoals het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg voor Thomashuis en een aangepast Generiek Kompas voor Herbergier). Interne en externe audits toetsen periodiek of we hieraan voldoen.

Kwaliteit van de bedrijfsorganisatie

Om aan te tonen dat de bedrijfsvoering op orde is, beschikken zowel De Drie Notenboomen als alle Thomashuizen over een ISO-certificaat. Via de ISO-certificering kunnen we aantonen dat de wet- en regelgeving gevolgd wordt, en zorgen we via een minimale bureaucratische regeldruk dat we van en met elkaar weten dat dit correct gebeurt. De ISO-normering legt de nadruk op het vastleggen van essentiële processen met betrekking tot zorgvuldige bedrijfsvoering en de verantwoording van kwalitatieve zorg.

Voor het toetsen van de ISO-normering doen wij beroep op Bureau Veritas, een internationale professionele dienstverlenende organisatie. Zij bieden op maat gemaakte oplossingen om organisaties te helpen bij het realiseren, onderhouden en aantonen van de verplichtingen op het gebied van kwaliteit, veiligheid, gezondheid, milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen.